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질문/답변
번호	분류	제목
14	환불/교환	반품 클레임 후, 환불은 언제 이루어지나요?
Q 반품 클레임 후, 환불은 언제 이루어지나요? A 반품 클레임 접수가 진행된 제품의 경우 해당 제품의 본사로 회수 입고 확인이 완료된 후 환불이 이루어집니다.
13	환불/교환	패키지및 세트로 구성된 제품을 구매한 후, 교환 및 환불이 가능한 부분은 무엇인가요?
Q 패키지및 세트로 구성된 제품을 구매한 후, 교환 및 환불이 가능한 부분은 무엇인가요? A 패키지및 세트로 구성된 제품을 구매하신 후 구성품 중 불량 및 배송 중 파손이 있다면 해당 단품가구만 교환 및 환불이 가능합니다.
12	환불/교환	가구 조립 및 설치 후, 반품 가능한가요?
Q 가구 조립 및 설치 후, 반품 가능한가요? A 모든 가구는 조립 및 설치 이후, 매트리스는 포장을 개봉하시면 반품이 불가합니다.
11	환불/교환	변심으로 인한 교환 및 환불 시, 배송비를 지불해야 하나요?
Q 변심으로 인한 교환 및 환불 시, 배송비를 지불해야 하나요? A 고객님의 변심에 의한 교환 및 환불의 경우 발생되는 배송비는 고객님의 부담으로 왕복배송비를 지불하셔야 합니다.
10	환불/교환	클레임 접수가 정상적으로 진행되기 위해서는 어떤 절차가 필요한가요?
Q 제품이 불량이거나 배송 중 파손된 경우, 클레임 접수가 정상적으로 진행되기 위해서는 어떤 절차가 필요한가요? A 제품의 불량 및 배송 중 파손건은 제품수령 시 배송기사님의 현장 확인이 이루어져야 정상적인 클레임 접수가 진행됩니다. 배송기사님께서 확인을 못했을경우. 고객센터로 별도 접수를 해주셔야 하며, 배송 당일에 접수된 내용만 인정이 됩니다.
9	배송	설치된 가구를 반환 가능한가요?
Q 설치된 가구를 반환 가능한가요? A 고객님 댁의 기존설치 가구는 상품의 이동이나 수거가 불가합니다.
8	배송	제품설치 시 주의할 사항이 무엇인가요?
Q 제품설치 시 주의할 사항이 무엇인가요? A - 제품설치 장소가 엘리베이터 사용이 불가하거나 제품의 이동경로가 좁을 때는 원칙상 사다리차를 사용해야 합니다. - 사다리차 및 별도의 중장비 사용, 또는 기사 1인을 제외한 인부 추가 시 발생되는 비용은 고객님 부담입니다. - 배송지 내/외부의 구조적인 문제로 제품설치가 되지 않아 반품을 해야할 경우 왕복배송비는 고객님의 부담입니다.
7	배송	묶음배송 가능한가요?
Q 묶음배송 가능한가요? A 가구제품의 특성 상 여러상품을 한번에 구매하셔도 묶음배송은 불가하며, 각각 단품의 개별 배송비가 부과됩니다.
6	배송	배송지연 시 고객이 어떻게 알 수 있을까요?
Q 배송지연 시 고객이 어떻게 알 수 있을까요? A 일시적인 재고부족으로 배송이 지연될 수 있으나 배송지연 시에는 고객센터에서 별도의 연락을 취해 드립니다.
5	배송	배송 시, 고객이 지원이 필요한 상황은 무엇인가요?
Q 배송 시, 고객이 지원이 필요한 상황은 무엇인가요? A 기사 1인 배송을 원칙으로 하고 있으며, 설치될 장소의 이동공간이 협소하거나 계단이용이 필요한 경우 도움을 부탁드립니다.

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